网上退钱的一般步骤如下：
首先，您需要联系商家，说明您要退款的原因，并提供相关证据，如商品照片或视频等。
如果是在网上购物，您可以通过客服窗口或售后电话联系商家。
如果是在实体店购物，您可能需要填写一些纸质的退款申请表，并按照商家的指示进行操作。
一旦商家同意退款，您需要按照平台要求提交退款申请。
对于线上购物，通常需要登录购物平台，找到订单详情，点击“申请退款”按钮，并填写相关信息，如退款原因和退款金额等。
对于线下购物，您可能需要填写纸质的退款申请表，并按照商家的指示进行操作。
提交退款申请后，您将进入等待审核的过程。
审核时间因商家、银行和支付平台的不同而有所差异。您需要时不时查看审核进度，并在审核时间过长时适当催促商家，但不要过于频繁。
一旦审核通过，退款金额将在3-7个工作日内原路返回到您的支付账户。
退款方式通常为原路返回，例如您如果使用信用卡支付，退款将退回到您的信用卡账户。
注意事项：
在整个退款过程中，保持礼貌和专业，提供清晰的信息和证据，有助于加快退款进度。
如果商家拒绝退款，您可以尝试与商家进一步协商，或者申请电商平台客服介入处理。
退款过程中，务必确保您的个人信息和支付安全，避免泄露敏感信息。
希望这些步骤能帮助您顺利在网上完成退款操作。