如果您在携程购买了机票，并且遇到了退款问题，可以采取以下步骤来解决问题：
首先，您应该联系携程客服，确认机票的退票状态。如果机票已经退票，询问是否已经完成退款处理。如果机票尚未退票，您需要催促携程尽快处理退票事宜。
如果携程未能妥善解决退款问题，您可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。在投诉时，请准备好相关证据，如订单信息、退票记录等，以便在调解过程中提供支持。
您还可以直接联系航空公司，确认携程是否已经按照航空公司的规定为您处理了退票。如果航空公司确认已经处理了退款，但携程仍未退款，您可以要求航空公司提供相关证明，并继续与携程沟通解决。
如果通过投诉和沟通仍无法解决问题，您可以向相关主管部门（如市场监督管理局）进行申诉。在申诉时，请提供详细的投诉记录和证据，以便主管部门能够更好地了解和处理您的问题。
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。您可以咨询律师，了解您的权益，并在必要时向法院提起诉讼。
在处理此类问题时，请确保保留所有相关证据，并详细记录与携程客服和航空公司的沟通内容，以便在需要时提供支持。