一定要拖车的情况包括：安全保障：当汽车在道路上彻底无法行驶，尤其处于车流量大的路段时，拖车能够迅速将故障车辆移至安全地带，避免二次事故的发生，保障司机和其他道路使用者的生命安全。专业维修：对于严重故障的车辆，需要专业的维修设备和场地进行修理。拖车可以将车辆运送到指定的维修厂，由专业技师进行全面的检查

交警可以在以下情况下拖车：机动车驾驶人不在现场或拒绝驶离，妨碍交通机动车驾驶人不在现场或者虽在现场但拒绝立即驶离，导致其他车辆或行人无法通行时，交警有权将其车辆拖移至不妨碍交通的地点或公安机关交通管理部门指定的地点停放。车辆妨碍交通车辆停在消防通道、公交站台、斑马线等位置，严重阻碍其他车辆和行人通行

非法拖车的法律后果主要涉及行政处罚和刑事责任，具体如下：行政处罚自行拖车：将被交警部门扣3分，罚款200元。非法营运：若违反国家规定，擅自从事拖车服务且情节严重，将面临五年以下有期徒刑或拘役，并处或单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金

如果您遇到了拖车服务的问题，可以通过以下途径进行投诉：12328交通运输服务监督电话这个电话是专门用于举报交通运输服务的，包括报黑车载客等违法行为。运管处您可以前往当地的运管处进行举报，如果涉及侵犯权益，还可以选择起诉。12315消费者投诉举报专线电话这是消费者投诉举报的专线电话，适用于投诉网约车平